ANA大阪空港株式会社

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STEP! 空港業務をベースに多様なキャリアを歩む 部署移動を通じて、新たな業務に挑戦する

Interview #06 貨物郵便サービス部 貨物郵便サービス課後藤 麻衣 (2002年入社)

Interview #06 貨物郵便サービス部 貨物郵便サービス課後藤 麻衣 (2002年入社)

入社18年目で初めて経験した部署異動が
仕事の視野を広げてくれました

貨物の受け取りと引き渡し、一般のお客様からの貨物の予約、代理店様からの電話対応を担当しています。入社以来、旅客サービス部で接客・接遇の経験を積み、チーフとして社員教育にも携わりましたが、2019年の異動で現在の部署に。サービスの対象が貨物になったことで注意すべき点が大きく変わり、これまでとは違う難しさを感じることもあります。しかし一方で、航空機を利用されるのは乗客の皆様だけではないと改めて認識でき、知識や経験も増えて仕事の視野が広がりました。

部署異動の経験を活かしつつ
業務環境の向上を目指して

接客や電話対応では旅客時代の接客・接遇のスキルが役立ち、後輩にも伝えています。同時に、貨物の重量やバランスなど運航に関わる知識を勉強中です。異動の経験を踏まえ、今後は他部署と連携して見学会や意見交換会を設け、互いの良い面を取り入れて業務環境の向上につなげ、活躍する仲間のサポートもしてまいります。

My career

2002年9月
入社 旅客サービス部
2008年4月
チーフ
2013年4月
グループチーフ
2014年4月
旅客責任者インストラクター
2018年4月
クオリティアドバイザー
2019年4月
貨物郵便サービス部 チーフ

貨物郵便サービス業務

航空機はお客様の他に、お預かりした手荷物・貨物・郵便などを貨物室に搭載します。貨物サービス業務では、受託受付業務、到着引渡業務、搭載計画の作成業務などを担っています。

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  • グランドサービス部 グランドサービス2課 小野寺智美(2017年入社)
  • 貨物郵便サービス部 貨物郵便サービス課 瀬崎和弥(2017年入社)
  • 神戸事業部 オペレーション課 岡本あい(2017年入社)
  • グランドサービス部 業務課 林謙佑(2010年入社)
  • 貨物郵便サービス部 貨物郵便サービス課 後藤麻衣(2002年入社)
  • 旅客サービス部 旅客サービス2課 加屋あずさ(2001年入社)
  • グランドサービス部 GSEサポート課 山口竜(2008年入社)
  • 神戸事業部 オペレーション課 原田千佳(2009年入社)
  • オペレーションサービス部 オペレーションサービス課 宮城阿佐美(2005年入社)
  • 総務部 総務課 松山智宏(2008年入社)
  • ANA出向企画室イノベーション・KAIZEN部 KAIZEN推進チーム 豊平正道(2009年入社)
  • ANA出向空港センター 旅客サービス部 サービス開発チーム 川田真理子(2008年入社)