career キャリアについて

一人でも多くのお客様にANAらしいサービスを届けたいと思い、グランドスタッフに従事しています。傾聴力を大切にし、お客様が何を求めているかニーズを素早く察知し、プラスアルファのお声がけをすることが顧客満足に繋がるのではないかと考えています。その為には、私一人で完結できることは少なく、チームワーク力が必要です。日頃より、積極的に仲間とコミュニケーションを取り、相手のことを知ることで、互いに信頼関係を築くことができ、チーム力が向上する。これはきっと良い仕事が出来ることに繋がると思います。
いかなる場合も安全第一、そして丁寧な接遇でお客様に安心を届け、温かい笑顔を絶やさず、明るく元気に仲間やお客様に対し思いやりを持って行動する。私はANAのコーポレートメッセージである、あんしん、あったか、あかるく元気！を胸に、これからもANAらしい接遇をお客様に届けたいと思っています。

入社後6年間はグランドスタッフとしてお客様と接する部署での業務を経験し、業務知識や接遇力、またコントローラーとして現場を統括する力を培ってきました。
現在はオペレーションマネジメント部として運航を支える部署に在籍し、パイロットに対しての快適な高度の提案や飛行機の駐機場所の調整、飛行機の重量や重心位置の管理、また突発的な機材不具合が発生した場合の運航ダイヤ部門との調整などを担っているため、部署の垣根を超えた密なコミュニケーションを大切にしています。
これからも培った知識と経験を活かしつつ、オペレーション方針策定者として、お客様のみならず、会社全体で働く仲間へも安全と安心を提供できる存在であり続けます。

総務部の業務と聞いて、具体的にイメージができない方も多いかもしれません。
総務部の仕事は様々な種類があり、それぞれが複数の担当業務を持っています。
私の担当業務の一部を紹介すると、デジタルを活用できる仕事はデジタルに置き換え、人にしかできない価値を創出するためのDX推進を行い、デジタルツールの導入を支援しています。
他にも広報活動や地域創生では、空港や周辺都市で開催されるイベントなどを通してANAの魅力を発信し、仕事の楽しさを知っていただき、子どもたちに夢を届ける仕事をしています。会社の方向性を見据えながら「会社の未来をデザイン」していきたいと思います。

入社後、約6年間はランプで「グランドハンドリング（地上支援業務）」と呼ばれる、飛行機に最も近い場所での地上支援業務を担当していました。その後はGSE（空港内で使用する車両・器材）整備部署に異動して現在に至ります。私がこれまでのキャリアで深く学んだのは、数多くの部署の連携があってこそ、1便1便の安全・確実な運航が実現できるということです。最初に配属されたグランドハンドリング業務担当として、お客様や貨物と航空機を繋ぐ最前線で、安全第一かつ迅速なハンドリングを学び、実践してきました。空を見上げると毎日違う景色が広がっているように、同じ機種のハンドリングを何度担当しても、まったく同じハンドリングは2つとしてありませんでした。航空機をご利用いただくお客様にとっては安全運航、定時運航が当たり前かもしれません。ですがそれを堅持していくことがどれだけ難しく、一人ひとりのスキルと多くの部署間の綿密な連携が不可欠であるかを痛感しました。
その後、自身の憧れでもあった車両整備部門へ異動したことで、車両・器材の整備から安全の土台を支える使命を実感しました。航空機の運航を支えるGSEは多種多様で重要な役割を持つ特殊車両が数多く存在します。それらの整備技術を着実に習得し、車両が常に最高のパフォーマンスを発揮できるように整えることが、安全運航を縁の下から支える私たちの重要なミッションです。故障予兆の早期発見に努めることで、就航便への影響を最小限に抑えることができた時の達成感や、現場（ランプ）の仲間から感謝されることが、仕事への大きなモチベーションとなり、毎日を楽しく、誇りをもって業務に従事しています。
ランプと整備、両方の視点を得たことで改めて、1便の運航は現場一人ひとりの、正確で丁寧な作業が一つになって初めて成り立つことを確信しました。私たちは単なる作業者ではなく、航空機の安全とお客様の笑顔を担う「ANAの看板」です。この誇りを胸に、これからも空の安全を支え続けます。

神戸事業部では自身の意欲（やる気）次第で、旅客業務、グランドハンドリング業務、ステーション業務を兼務し運航を支える多様な業務に携わることができ、サービスは一人で完結するものではなくチーム全体で創り上げるものであると学びました。
現在は、神戸事業部の業務課で外航キャリアとのハンドリング調整を担当し、社内外の関係者との連携を通じて、円滑な運航と質の高いサービス提供に努めています。
また神戸空港は、他部門との距離が近いことから自身の「やってみたい！」という意欲に繋がりやすい環境です。これからもチャレンジ精神を忘れず自身のキャリアを常に描き、活気ある職場でいきいきと働く姿を通じ、お客様に最高の安心と笑顔を届け続けます。

入社以来、旅客サービス部、貨物郵便サービス部と現場で経験を積み、ANAグループ全体の多様な事業領域の理解と「全体最適」の視点を養ってきました。その後、オペレーション部門へ異動しましたが、実はその頃、うまくいかない原因を他責にし、仕事を楽しめない挫折の時期もありました。しかし、上司や仲間の助けを得て自ら一歩踏み出し、努力を重ねることで進むべき道が開けました。多岐にわたる運航知識を猛勉強し、国家資格である運航管理者の資格等を取得できたのは、仲間の支えがあってこそであり、私自身が「努力ができる人財」へと成長できた実感に繋がっています。
また、2024年度からはANAの政府専用機オペレーション室のマネジャーを兼務し、政府専用機の運航サポートを担い、日本の外交を支える一翼を担っています。国を代表するフライトの任務は、世界中の関係者の協力があって初めて成り立ちます。私は人前で話すことが得意ではありませんが、困難な局面ほど深呼吸をし、笑顔と大きな声で自分から挨拶をすることで、明るく前向きな雰囲気を作るよう心掛けています。この姿勢と持ち前の語学力を活かし、関係先や現地スタッフと素早く人間関係を築き、円滑なオペレーションの基盤を作っています。
私がこれまでのキャリアでいただいた数多くのサポートや失敗からの学びを、これからはみなさんの成長を後押しし、次世代へ「Pay Forward」していきたいと考えています。現場ではどのような事態にも怯むことなく、メンバー同士が信頼に基づき垣根を越えてアサーション（意見表明）し合えるチームビルディングが不可欠です。自身が体現してきた「努力」と「感謝」をベースに多様な人財がいきいきと活躍できる組織づくりと一人ひとりの自己成長と強みを引き出す人財育成に貢献し、決まった答えのないこれからの時代にも、皆さんとともに考え、成長し続けるANA大阪空港をともに創り上げていきます。

入社後、約6年間グランドサービス部にて、グランドハンドリング業務を担当していました。世界中の方々に「ANAの飛行機なら安心、大丈夫。」と思っていただくため、定時運航を支える中で安全がすべてである姿勢と、限られた時間の中で他部署やパートナー会社と連携しながら正確に業務を進める力を培ってきました。
また、「あんしん・あったか・あかるく元気！」を胸に、日頃お客様と接する機会が限られる業務であっても、見られていることを意識し、どの場面においても体現できるよう努めてきました。そして、仲間同士でも安心して働ける関係づくりを心掛けています。
変化の多い現場では、周囲の状況を見て自ら考え行動することや、チームで最適な判断を行うことの大切さを学びました。
現在は伊丹市役所へ出向し、これまでの経験を活かしながら、庁内のみならず、様々な関係者と協力し円滑に業務を進められるよう努めています。