旅客サービス業務
「空港の顔」ともいえる旅客スタッフは、お客様応対を主な仕事とし、
ANAのおもてなしを具現化する存在でもあります。
カウンター業務（航空券の発券・搭乗手続き）、ロビーマネジメント業務、
ゲート業務（搭乗案内・到着案内）、ラウンジ業務などを担当しています。
カウンター業務
航空券の発券や搭乗手続き、手荷物の受託など業務は多岐にわたります。お客様の期待に確実にお応えするために、常に知識・接遇スキルの向上に努めています。大阪国際空港・神戸空港は国内線だけでなく、羽田空港や成田空港を経由して海外へ乗り継ぐお客様も多く、国際線乗り継ぎの搭乗手続きに関する知識や語学力も重要性を増しています。
ロビーマネジメント業務
搭乗予定のお客様へのご案内や自動発券機の操作説明、運航等に関するお問い合わせへのお応えなど多様なお客様応対を行います。表情や行動からニーズを察知し、お客様に寄り添うサービスを提供できるよう努めています。
ゲート業務（搭乗案内）
搭乗ゲートでお客様を機内にご案内する業務です。アナウンスによるわかりやすい情報提供や、機内へのスムーズなご案内など、私たちに求められる基本品質（安全・定時性・快適性・利便性）全てが集約されています。客室乗務員をはじめANAグループの各担当との連携でチーム力を発揮します。
ラウンジ業務
ANAラウンジをご利用のお客様に、快適な時間をお過ごしいただけるよう対応します。お一人おひとりの過ごし方に合わせた機能や設備が整っており、ANAらしいおもてなしで、お客様の大切な時間価値を高める役割を担います。
パッセンジャー
ボーディングブリッジ
空港ターミナルと航空機の出入口をつなぐ旅客搭乗橋（パッセンジャーボーディングブリッジ）を航空機から離脱させる業務を行います。出発の準備が整った後、お客様の情報を客室乗務員へ引き継ぎ、航空機のドアをクローズした後、ご出発されるお客様をお見送りする業務が旅客サービスの最後の務めです。
働き方の進化
お客様のために何ができるかを考え、現状に満足せず常に新たな挑戦を続け安全品質の向上を目指しています。
これらの取り組みは安全品質のみならず、社員の働く環境の改善にも繋がっています。
iPort
新たな空港フロントライン業務の実現へ
お客様のニーズが多様化する中で、変化に適応し、付加価値を最大限に高めるため、旅客業務担当者にはタブレット端末が貸与されており、「iPort（アイポート）」という愛称で呼ばれています。常に必要不可欠な規定や手順にアクセスしやすく便利、その場で早く正確に判断するためのサポートツールが詰まっています。
業務中は手放すことができない必需品です。
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