interview 地上から繋ぐ
空へのバトン。

搭乗手続きや搭乗案内業務が主な仕事です。お手伝いが必要なお客様のご案内やご搭乗後に航空機のドアを閉める業務、国際線へお乗り継ぎのあるお客様の搭乗手続き等、最近では担当する業務が徐々に増えてきています。その中でもエリアの責任者を担うようになり、責任者として自ら積極的に社員同士でコミュニケーションを綿密に連携を取り、お客様に安心してご搭乗頂けるよう、より一層安全を意識して業務を遂行しています。
また、特にお手伝いが必要なお客様には安全に安心してご搭乗頂けるように客室乗務員と連携を図り、一便一便丁寧真摯に取り組んでいます。常に諦めず挑戦する気持ちを忘れず、自身が今までに培ってきた強みを活かし、お客様に安心と安全を提供できるよう日々努力しています。

幼少期から、父の単身赴任先へ向かう際などにANAを利用していました。中でも強く印象に残っているのは、小学生の頃、家族で搭乗時刻に遅れそうになった時のことです。ANAのスタッフの方が遠くから私たちを見つけ、全力で走って迎えに来てくださいました。重い荷物を抱え、ベビーカーを押しながら搭乗口まで一緒に走ってくださった献身的な姿に、子供ながらに深い安心感と感動を覚えたのを今でも鮮明に覚えています。この経験から「いつか私も、お客様の不安を笑顔に変えられるANAの顔になりたい」と考え、グランドスタッフを志すようになりました。
現在は、学生時代の部活動で培った「粘り強い精神力」と「限界を決めない体力」を最大限に活かしたいと考えています。分刻みのスケジュールやイレギュラー対応が求められる現場において、広いターミナルを動き回り、どのような状況下でも明るく冷静にお客様をサポート出来るよう日々心がけています。生まれ育った地元であり、私の旅の原点でもある伊丹空港において、一人ひとりのお客様の心に寄り添う最高のおもてなしを提供し、定時運航と感動の両立に貢献したいと強く志望しました。

入社前、グランドスタッフの仕事に対して「空港のカウンターで華やかに接客を行う業務」というイメージを抱いていました。また、個人の接客スキルが重視されると思っていましたが実際に入社するとイメージとは違う部分が沢山ありました。
実際にはカウンター業務に留まらず、搭乗手続きから出発ゲートでの改札、飛行機のドアを閉める業務、そして到着時のお客様のお出迎えやお手荷物の返却、お手伝いが必要なお客様のサポートなど、お客様の旅路を「点」ではなく「線」で支える幅広い業務に携わっています。一便の運航には、目に見えないほど多くのプロセスと責任が伴うことを実感しました。職場環境においても、男性社員が旅客サービス部で活躍しており、性別を問わずプロフェッショナルとして互いに切磋琢磨しています。
また、この仕事が「個人プレー」の積み重ねではなく、社員同士はもちろん、役職や部署、時には空港の垣根さえも越えて密にコミュニケーションを取り、全員が一つのチームとなって一便を空へ送り出しています。一丸となって飛行機を飛ばす瞬間の達成感は、入社前に想像していたものを遥かに上回る、この仕事最大の醍醐味だと感じています。